En RUMU, trabajamos para garantizar que nuestros clientes reciban productos de alta calidad y en perfectas condiciones. Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso.

Esta política establece las condiciones y el procedimiento para gestionar devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para Solicitar una Devolución o ReembolsoSe aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

El producto presenta defectos de fabricación y no es posible repararlo o reemplazarlo.

El pedido recibido no corresponde al producto adquirido.

El producto fue dañado durante el envío y no se puede reemplazar.
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No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

Uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.

Daños ocasionados por accidentes o factores externos ajenos a la fabricación.

Productos en oferta o liquidación, salvo que tengan defectos de fábrica.

Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

2. Plazos para SolicitarEl cliente deberá notificar su solicitud de devolución o reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Pasado este plazo, la solicitud solo podrá procesarse si está cubierta por la garantía de 2 años contra defectos de fábrica.

3. ProcedimientoPara solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:

Contactar a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@rumu.mx o al teléfono +52 55 7396 9109.

‍Proporcionar:
Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Evidencia fotográfica o en video del defecto o inconveniente.

En caso de aprobación, enviaremos instrucciones para devolver el producto a nuestras instalaciones.

4. Método y Plazos de ReembolsoUna vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el cliente lo autoriza, podrá ofrecerse un reemplazo o crédito en tienda como alternativa.

5. Costos de EnvíoSi la devolución es por error de RUMU o defecto de fábrica, cubriremos los costos de devolución.

Si la devolución es por decisión del cliente (y está dentro de las condiciones aceptadas), los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear su paquete.